Perguntas Frequentes

Sim! Entregamos para todas as regiões do Brasil. Todo mundo merece aproveitar a VELU.

Caso ocorra algum problema na consulta do CEP durante a compra, entre em contato com a nossa equipe. Estamos prontos para ajudar.

Além das compras realizadas diretamente pelo site www.meuvelu.com.br, também é possível efetuar pedidos via WhatsApp com o auxílio de uma de nossas consultoras.

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, apresentar opções de produtos e oferecer suporte durante todo o processo de compra.

Sim. Oferecemos a opção de retirada presencial.

Endereço: Av. das Américas, 12.300, Loja 132
Horário de atendimento: das 10h às 16h.

Para garantir a disponibilidade do pedido e uma melhor experiência, a retirada deve ser realizada exclusivamente com horário previamente agendado.

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, por meio do direito de arrependimento.

No entanto, por se tratar de um produto de uso íntimo e pessoal, a devolução somente poderá ser realizada caso a embalagem esteja intacta, lacrada e sem sinais de violação. Produtos abertos, utilizados ou com o lacre rompido não poderão ser aceitos para devolução por questões de higiene, segurança e proteção à saúde.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias. Consulte também nossa Política de Devolução e Reembolso.

A recusa de um pagamento pode ocorrer por diversos motivos, como divergência de dados cadastrais, limite insuficiente, restrições definidas pela instituição financeira ou mecanismos de segurança da operadora do cartão.

Em alguns casos, a transação também pode ser bloqueada pelo sistema antifraude. Informações incorretas ou divergentes podem gerar alertas de segurança e resultar na recusa automática do pagamento.

Recomendamos verificar se todos os dados foram preenchidos corretamente e, se necessário, entrar em contato com o banco ou administradora do cartão para obter mais detalhes sobre a recusa.

Também é possível tentar novamente utilizando outro método de pagamento disponível em nosso site.

Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em auxiliar na finalização da compra.

Realizamos entregas em todo o território nacional.

Caso exista alguma particularidade logística que dificulte a entrega em determinada região, o pedido será despachado pelos Correios, sem qualquer custo adicional.

Nessas situações, todas as informações necessárias sobre o envio serão comunicadas por e-mail.

Contamos com um showroom para atendimento presencial, onde é possível conhecer nossos produtos e receber orientações sobre as opções disponíveis.

Endereço: Av. das Américas, 12.300, Loja 132
Horário de funcionamento: das 10h às 16h.

Para uma melhor experiência, o atendimento é realizado exclusivamente com hora marcada.

Não. Os cupons de desconto normalmente não são cumulativos com outras promoções, benefícios ou cupons vigentes.

Caso haja alguma exceção, ela será informada nas condições específicas da campanha promocional.

O processo de sincronização pode variar de acordo com o modelo do produto.

De forma geral, certifique-se de que o dispositivo esteja carregado e ligado no modo de espera. Em seguida, siga as instruções descritas no manual que acompanha o produto para concluir o pareamento do controle remoto.

Caso tenha dúvidas ou encontre dificuldades durante a sincronização, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o modelo do produto. Teremos prazer em auxiliar com as orientações específicas para o seu dispositivo.

Para garantir a segurança, o desempenho adequado e a durabilidade do produto, recomendamos utilizar apenas adaptadores e cabos compatíveis com as especificações indicadas no manual de instruções.

De preferência, o cabo enviado junto com o seu dispositivo VELU.

O uso de carregadores com voltagem ou potência inadequadas pode comprometer o funcionamento do dispositivo e, em alguns casos, causar danos à bateria ou aos componentes eletrônicos.

Em caso de dúvida sobre a compatibilidade do adaptador, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de realizar o carregamento do produto.

Sim. Todos os dispositivos VELU acompanham o cabo de carregamento compatível com o produto.

O tipo de conexão pode variar de acordo com o modelo, podendo utilizar carregamento magnético ou USB-C. As informações específicas sobre o carregamento estão disponíveis na página do produto e no manual de instruções que acompanha o item.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.

Todos os produtos VELU acompanham o cabo de carregamento compatível com o modelo adquirido.

Para realizar o carregamento, conecte o cabo ao dispositivo conforme indicado no manual de instruções e utilize uma fonte de energia compatível. Durante o carregamento, alguns modelos podem apresentar sinalização luminosa para indicar o status da bateria.

Para garantir o melhor desempenho da bateria, recomendamos que a primeira carga seja realizada por até 4 horas, ou conforme orientação específica do manual do produto.

Consulte o manual para verificar as instruções de carregamento, o tempo estimado de carga e as indicações luminosas do seu modelo.

Caso tenha dúvidas sobre o processo ou identifique qualquer dificuldade durante o carregamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o modelo do produto.

Os produtos VELU contêm componentes eletrônicos e baterias recarregáveis, portanto não devem ser descartados no lixo comum.

Ao final de sua vida útil, recomendamos que o produto seja encaminhado para pontos de coleta especializados em resíduos eletrônicos, garantindo o descarte ambientalmente adequado de seus componentes.

Caso tenha dúvidas sobre a forma correta de descarte em sua região, consulte os programas locais de coleta de eletrônicos ou entre em contato com nossa equipe de atendimento para orientações adicionais.

Todos os produtos VELU possuem resistência à água, mas o nível de proteção pode variar de acordo com o modelo.

Para garantir o uso adequado, recomendamos consultar a descrição do produto ou o manual de instruções, onde constam as informações específicas sobre a classificação de resistência à água (IPX).

Caso tenha dúvidas sobre um modelo específico, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em auxiliar.

A ISO 3533 estabelece os requisitos de segurança para o padrão de sex toys. Em um mercado amplamente saturado por produtos de baixa qualidade, a VELU se destaca por atender a esse padrão internacional.

Essa certificação assegura que todos os dispositivos de prazer da VELU são desenvolvidos para um uso seguro e adequado à sua finalidade, além de garantir que os materiais utilizados em sua fabricação são apropriados para o contato com os órgãos genitais e/ou ânus.

Todos os dispositivos VELU são desenvolvidos com silicone seguro para o corpo e polímero termoplástico ABS, que contribuem para sua resistência à água. Alguns modelos também incorporam liga de alumínio e detalhes em folhas de ouro, proporcionando o toque sofisticado e luxuoso que conquista seus usuários.

Além disso, todos os aparelhos são projetados para oferecer durabilidade, resistência e segurança, garantindo uma experiência confiável em qualquer momento íntimo.

Para preservar a qualidade e a vida útil dos seus dispositivos, mantenha-os sempre em um local seco e protegido, longe de fontes de calor excessivo e da exposição direta à luz solar.

Aceitamos Pix, cartão de crédito à vista e cartão de crédito parcelado, oferecendo praticidade e segurança para sua compra.

Caso precise de uma forma de pagamento diferente, entre em contato com um de nossos consultores. Nossa equipe terá prazer em avaliar as opções disponíveis e ajudar você da melhor forma possível.

Os produtos VELU são desenvolvidos com motores de alta qualidade, projetados para oferecer excelente desempenho com baixos níveis de ruído.

Isso proporciona uma experiência mais discreta e confortável, sem comprometer a intensidade ou a qualidade das vibrações. O nível de ruído pode variar de acordo com o modelo e a intensidade selecionada, mas todos os produtos são desenvolvidos com foco em discrição e conforto durante o uso.

É importante destacar que os modelos que combinam vibração com movimentos mecânicos, como rotação, pulsação ou outras funções dinâmicas, tendem a produzir um nível de ruído ligeiramente superior aos modelos exclusivamente vibratórios. Ainda assim, são projetados para operar com níveis de ruído reduzidos, garantindo o equilíbrio ideal entre discrição, potência e desempenho.

Sim! Todos os pedidos são enviados em embalagens discretas, sem qualquer identificação do conteúdo ou referências aos produtos.

Nosso compromisso é garantir privacidade, discrição e segurança durante todo o processo de entrega, desde a preparação do pedido até o recebimento.

Sim. Realizamos envios internacionais por meio da DHL.

Para obter informações sobre prazos, custos de envio e disponibilidade de entrega para o país de destino, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em auxiliar e fornecer uma cotação personalizada.

Sim. A VELU é uma marca brasileira de nova geração que une tecnologia, design, inteligência artificial e bem-estar íntimo em produtos desenvolvidos para consumidores que valorizam inovação, qualidade e exclusividade.

Sim. Todos os produtos VELU possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.

Nossa equipe especializada oferece atendimento para esclarecer dúvidas, orientar sobre o uso correto dos produtos e auxiliar em eventuais acionamentos de garantia, garantindo mais segurança e tranquilidade para nossos clientes.

Os produtos VELU são fabricados com materiais de alta qualidade e superfície não porosa, facilitando a limpeza e contribuindo para uma utilização mais segura e duradoura. Recomendamos a higienização com água e sabão neutro antes e após cada uso, seguida de secagem com tecido macio.

Alguns produtos VELU contam com integração ao aplicativo da marca, oferecendo recursos avançados de inteligência artificial para personalizar sua experiência. A tecnologia analisa suas preferências de uso e permite criar estímulos, rotinas e configurações adaptadas ao seu perfil, proporcionando mais controle, praticidade e personalização.

Sem problemas! Você também pode contar com a nossa equipe de atendimento para tirar todas as suas dúvidas.

Contato: (21) 99297-4985
E-mail: contato@meuvelu.com.br