Abaixo, listamos todos os nossos canais oficiais de comunicação para garantir que você tenha o suporte necessário, sempre de forma rápida, eficiente e transparente.
1.Atendimento Digital
Para garantir agilidade no seu atendimento, centralizamos nosso suporte em dois canais principais. Ao entrar em contato sobre um pedido já realizado, por favor, tenha em mãos o número do pedido ou o CPF do titular da compra para que possamos localizar seu histórico rapidamente em nosso sistema.
- E-mail de Suporte: Nossa equipe analisa e responde a todos os e-mails em até 24 horas úteis. Este é o canal ideal para tratar de devoluções, garantias e assuntos mais detalhados.
Envie sua mensagem para: contato@meumeuvelu.com.br.br - WhatsApp (Atendimento Rápido): Para um suporte mais dinâmico, tirar dúvidas pontuais sobre produtos ou acompanhar o status da sua entrega, fale conosco pelo nosso canal de mensagens.
Adicione nosso número oficial: (21) 99297-4985
2.Horário de Funcionamento
Nossa equipe de suporte e atendimento ao cliente está disponível para receber e processar as suas solicitações dentro do seguinte horário comercial:
- Segunda a Sexta-feira: das 09:00 às 17:00 (Horário de Brasília).
- Sábados, Domingos e Feriados: Fechado.
Nota: Mensagens e e-mails recebidos fora do nosso horário de expediente serão devidamente registrados e respondidos no próximo dia útil, sempre seguindo a ordem cronológica de chegada.
3.Redes Sociais
Fique por dentro dos nossos lançamentos, campanhas e conteúdos exclusivos acompanhando a Velu nas redes sociais. Embora nosso time de social media responda a interações e dúvidas gerais por mensagens diretas (Direct/Inbox), reforçamos que o suporte focado em pedidos, trocas e devoluções deve ser feito exclusivamente via E-mail ou WhatsApp por questões de segurança e privacidade dos seus dados.
- Instagram: @meuvelu
- TikTok: @meuvelu
4.Dados Corporativos e Administrativos
Para fins de transparência legal, parcerias comerciais e questões administrativas, abaixo estão os dados de registro da nossa operação.
- Razão Social: VELU TECH COMERCIO LTDA
- CNPJ: 66.464.988/0001-58
- Endereço Sede / Centro de Distribuição: AV DAS AMÉRICAS, 12300 - L132 - RJ, Rio de Janeiro, CEP: 22.790-702
Atenção: A Velu atua no formato de e-commerce. Não possuímos loja física para experimentação de produtos, atendimento presencial ao público ou retirada de pedidos no local. Todas as nossas vendas e operações logísticas ocorrem exclusivamente online através do site meuvelu.com.br.