Política de Frete

Nosso objetivo é despachar o seu pedido o mais rápido possível para que você possa aproveitar seus produtos.

• Aprovação do Pagamento: O processamento do seu pedido tem início apenas após a confirmação do pagamento pelas instituições financeiras. Pagamentos via PIX ou Cartão de Crédito costumam ser aprovados instantaneamente ou em poucas horas. Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 2 (dois) dias úteis para compensação.
• Preparação e Despacho: Após a aprovação do pagamento, temos um prazo de 1 a 3 dias úteis para realizar a separação em estoque, controle de qualidade, embalagem e faturamento do pedido.
• Dias Úteis: O processamento e as postagens ocorrem exclusivamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais ou estaduais em São Paulo, onde se localiza nosso centro de distribuição).

Trabalhamos em parceria com os Correios e transportadoras privadas de primeira linha para oferecer as melhores opções de entrega para todo o território nacional.

• O prazo de entrega estimado passa a contar a partir do momento em que o pedido é despachado de nossa central (entregue à transportadora) e não a partir do momento da compra.
• As estimativas de entrega variam de acordo com a modalidade de frete escolhida no momento do checkout (ex: Sedex, PAC, Transportadora Expressa) e com o CEP de destino.
• Você poderá visualizar as opções de transporte disponíveis e os respectivos prazos estimados diretamente na página de checkout de meuvelu.com.br, antes de finalizar o pagamento.

• O custo do frete é calculado de forma automática durante o processo de finalização da compra.
• O cálculo leva em consideração o peso total dos produtos, as dimensões da embalagem e a distância entre o nosso centro de distribuição e o endereço de entrega fornecido.
• Promoções de Frete Grátis: A Velu pode, a seu critério, oferecer promoções de frete grátis para campanhas específicas, determinadas faixas de CEP ou para compras acima de um valor pré-estabelecido. As regras e condições dessas promoções serão sempre informadas de forma clara nos banners do site.

Para garantir total transparência, você poderá acompanhar cada etapa do trajeto da sua encomenda.

• Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail automático contendo a Nota Fiscal e o Código de Rastreamento, acompanhado do link da transportadora responsável.
• É de responsabilidade do cliente acompanhar o status do rastreio e certificar-se de que haverá alguém no local para receber a mercadoria.
• As atualizações no sistema da transportadora podem levar até 24 horas após a postagem para refletir o status inicial.

As transportadoras parceiras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado, em dias e horários diferentes.

• É indispensável que no endereço solicitado haja uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
• Caso as tentativas falhem por ausência de recebedor, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima (por até 7 dias corridos) ou será devolvido ao nosso centro de distribuição.
• Se a mercadoria retornar para a Velu por ausência do cliente após as tentativas, um novo frete será cobrado para o reenvio do pedido.

A Velu não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente no momento da compra em meuvelu.com.br.

• Caso o pacote seja devolvido à nossa central devido a endereço incorreto ou destinatário desconhecido, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade integral do comprador.
• Se o cliente optar pelo cancelamento da compra nessa situação, o valor correspondente ao frete utilizado não será reembolsado, sendo estornado apenas o valor dos produtos.

Os Correios e algumas transportadoras não efetuam entrega domiciliar em algumas cidades, áreas rurais, logradouros de difícil acesso ou áreas consideradas de risco.

• Nestes casos, a transportadora enviará o objeto para a agência ou filial mais próxima do endereço do destinatário, para que a retirada seja realizada presencialmente pelo titular da compra, portando documento com foto e o código de rastreio.
• O prazo de guarda do objeto na agência é determinado exclusivamente pela transportadora.

Trabalhamos arduamente para que todos os prazos sejam cumpridos. No entanto, o prazo de entrega é uma estimativa e, eventualmente, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos fora do nosso controle, tais como:

• Greves nos Correios ou paralisações de transportadoras;
• Condições climáticas extremas (enchentes, temporais, interdição de rodovias);
• Feriados locais ou regionais que interfiram no funcionamento das agências de transporte;
• Áreas com restrição temporária por questões de segurança pública.

Caso o seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos abrir um chamado de averiguação junto à transportadora e resolver a situação o mais rápido possível.

Ao receber o pedido, solicitamos que verifique imediatamente o estado da embalagem.

• Se a caixa ou o envelope estiverem abertos, rasgados, molhados ou com sinais evidentes de violação, recuse o recebimento no ato da entrega, anotando o motivo no verso da Nota Fiscal ou no comprovante da transportadora.
• Caso perceba alguma avaria no produto apenas após a abertura da caixa intacta, recomendamos que o contato seja realizado em até 48 horas após o recebimento para agilizar a análise da ocorrência, enviando fotos do pacote e do item, conforme detalhado em nossa Política de Devolução e Reembolso.

A Velu preza pela privacidade e discrição de seus clientes. Todos os pedidos são enviados em embalagens neutras, sem identificação externa do conteúdo transportado e sem referências ao segmento de produtos comercializados pela empresa.

As informações constantes na etiqueta de envio são utilizadas exclusivamente para fins logísticos e em conformidade com a legislação vigente e com a Política de Privacidade da Velu. Vale ressaltar que as transportadoras parceiras não possuem acesso às informações referentes aos produtos adquiridos, recebendo apenas os dados necessários para a realização da entrega.